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Bruno Bragaglia, Director de Operaciones del Grupo 9Reinas.

Caso 9Reinas: qué hace que un cliente quiera volver

«Venimos cuando está ella» o «Preguntamos siempre por él». Tener personas en el equipo por las que el cliente vuelve es una clara fortaleza, pero plantea un desafío importante en la gestión de tu restaurante: ¿qué sucede cuando esa persona no está?.

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Cada lunes, la voz de un experto

De huésped a embajador: por qué unos clientes repiten y otros simplemente pasan

De huésped a embajador: por qué unos clientes repiten y otros simplemente pasan

Convertir a un cliente ocasional en un embajador que vuelve y recomienda es el mayor activo de cualquier negocio hostelero. No se trata solo de aplicar un protocolo, sino de ejecutar una estrategia real de hospitalidad, gestión de datos y motivación de equipos. En un sector tan competitivo, transformar cada visita en una experiencia memorable es la única vía para garantizar ingresos y rentabilidad.

El año de la marmota y el precio del control

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Cada inicio de año muchos hosteleros se prometen cambiar su forma de trabajar. Pero entre la urgencia del día a día y la necesidad de controlarlo todo, esas promesas suelen diluirse en pocas semanas. Esta historia pone nombre a ese bucle y plantea una pregunta incómoda: qué cuesta, de verdad, no cambiar nada.

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El médico de los restaurantes

Roberto Ruíz Rua

Médico de restaurantes, Roberto Ruiz Rua

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