Adrián Fernández / Madrid 

La reputación online es un tema que cada día preocupa más a los hosteleros. Ahora el mercado incorpora una nueva herramienta para mejorar este aspecto del negocio. Se trata de Superpopi, la plataforma software creada para mejorar la reputación online de los restaurantes y locales del sector de la hostelería de forma rápida y automatizada. 

“Nuestro comparador es una herramienta de diagnóstico que permite a los hosteleros comparar cada local con otros cercanos en función del tipo de cocina que ofrecen. Comparamos tanto la nota que tienen en Google como el número de reseñas. Esto permite que cualquier hostelero conozca con precisión cuánto tiene que mejorar su nota y cuántas reseñas más necesita para tener la mejor reputación en su zona y así conseguir captar más clientes” explica Fernando Porta, CEO y Fundador de Superpopi.

La opinión que una persona tiene sobre una empresa antes se trasladaba en conversaciones. Ahora esto llega al terreno online y eso le da una dimensión y un alcance mucho mayor.

Fernando Porta, CEO y Fundador de Superpopi

Esta solución, orientada a la acción y los resultados desde el primer día, permite al sector de la restauración convertir a sus clientes satisfechos en reseñas 5 estrellas en las principales plataformas, como son Google o Tripadvisor. 

Tal y como detalla Fernando Porta, “somos una solución totalmente orientada a la acción y los resultados desde el día 1. La mayor parte de grandes operadores utilizan sistemas muy buenos de análisis y gestión de la reputación que están muy centrados en analizar puntos fuertes para mantenerlos. Nosotros consideramos que estas herramientas son un complemento a nuestra solución. De hecho trabajamos de forma conjunta en diferentes clientes. Sin embargo, por nuestra experiencia, hemos visto que mejorar la reputación es más rápido si te centras en que tus clientes satisfechos cuenten su experiencia”.

Fernando Porta cuenta con experiencia previa en soluciones tecnológicas para mejorar la fidelización y la experiencia de los clientes y de los trabajadores en el sector de los gimnasios y health tech.

Las reseñas, que dan una visión rápida de la calidad  de un producto o servicio, tienen una vital importancia para el usuario y el negocio, puesto que son cruciales en la toma de decisión de muchos usuarios. A estos les permiten, en muy poco tiempo, filtrar los restaurantes con mejor nota, por lo que para los establecimientos con mejor reputación las reseñas se han convertido en una herramienta clave a la hora de atraer y conseguir clientela. 

Superopi incluye el primer geocomparador para restaurantes

A su vez, la compañía ha desarrollado el primer comparador de reputación en Google especializado en hostelería. La competencia real de cualquier hostelero está a su alrededor, por lo que este nuevo servicio gratuito permite comparar un restaurante con otros cercanos en función del tipo de cocina. 

Utiliza un formato de ranking de hasta 20 restaurantes y realiza una comparación con tan solo aportar un correo electrónico. El comparador permite que cualquier hostelero conozca con precisión su posición y cuánto tiene que mejorar su nota para tener la mejor reputación en su zona y captar más clientes. Para las cadenas, también permite analizar varios locales al mismo tiempo y así tener un análisis global de la situación competitiva en la que se encuentran.

Las reseñas son un termómetro de cómo está siendo la experiencia que ofreces a tus clientes y te permiten identificar qué elementos están detrás de las buenas experiencias y de las malas experiencias.

Fernando Porta, CEO y Fundador de Superpopi

Actualmente, la mayor parte de restaurantes que ya cuentan con Superpopi se distribuyen entre Madrid y Barcelona, pero la plataforma suma, a su vez, clientes en Málaga, Las Palmas, Valencia, Sevilla y Valladolid.

Informe sobre experiencia del cliente 

La compañía presentó hace unas semanas a nivel nacional el primer Informe sobre la experiencia cliente en restaurantes de España, este análisis, en base a la nota y las reseñas en Google de más de 17.000 restaurantes, permitió a Superpopi establecer unos baremos para entender a partir de qué notas los restaurantes, en función de su tipo de cocina, podrían estar diferenciándose de otras alternativas.

Fernando Porta afirma que hay algunos datos que les llamó la atención. “Nos sorprendió mucho que, en un sector donde la reputación online es tan importante y hay tanto volumen de reseñas, no existiera ningún benchmark o referencia que ayudase a los hosteleros a compararse y tener referencias. Al final una nota en tu ficha de Google no es nada si no la pones en un contexto donde estén otras alternativas”.