En un equipo siempre hay un líder y quienes lo acompañan, pero el éxito del negocio depende tanto de la visión del primero como del compromiso y trabajo de los demás. Porque las empresas no avanzan solo por las grandes decisiones estratégicas, sino también por la capacidad de convertirlas en resultados colectivos. En un entorno donde el talento y la colaboración marcan la diferencia, entender el valor de cada rol dentro del equipo se vuelve clave para cualquier negocio que aspire a consolidarse.
La base de ese éxito radica en la confianza en todas las personas del equipo, en el último Sapiens On Road celebrado en Sevilla, Gema Ruíz, Demand Lead Manager en Mapal y Ángel Lahera, Project Manager para Fuerte Group Hotels, hablan de la necesidad de hacer sentir al trabajador importante en el trabajo. “Tenemos que considerar el equipo desde la base hasta la cúspide de la pirámide, desde los que están trabajando detrás de una barra o en una recepción, como el dueño de la marca o el que esté de manager”, afirma Ruíz.
Sentirse parte de algo
La razón por la que mucho equipos crecen y otros no radica en “cómo se gestiona desde el punto de vista del que lleva el liderazgo de ese equipo”, afirma Lahera. Muchas veces quien lidera no tiene el magnetismo necesario para hacer que su personal le sea fiel y eso empieza por implicar a tu personal en el negocio como si fuera suyo.
Si el sector no atrae al personal por las condiciones laborales “forma parte de nuestra responsabilidad hacerlo atractivo”, afirma Gema. Para ello, es necesario hacer sentir importante a todos los trabajadores del negocio, “cuando tú eres capaz de que el personal viva como propio lo suyo, aunque no sea el dueño, creo que eso gana muchísimo éxito en fidelización y en que ese personal esté motivado para trabajar”, asegura Lahera.
Esto demuestra, que no solo la formación es importante, sino que la implicación también es parte del éxito de un negocio. “Si ya vemos que el sector en cuestión no es lo suficiente motivador como para atraer a los jóvenes a trabajar, como mínimo tenemos que empezar a darles desde nuestro rol de liderazgo un poquito para generarles este hambre”, afirma Ruíz.
De la queja a la iniciativa
Muchas veces nos quejamos de la situación que vivimos en España en el sector hostelero, sin ser conscientes de todo lo que estamos consiguiendo. “Nos quejamos mucho de la situación que tenemos y de lo que no hacemos y de las problemáticas que tenemos, pero somos muy buenos”, asegura Lahera, quien ha vivido fuera de España y ha visto la realidad del país desde otro punto de vista. “Yo he estado trabajando fuera de España y cuando tú sales fuera te das cuenta de lo buenos que somos aquí”, afirma Lahera.
Para él, el primer paso es la actitud. No quedarnos en la queja y tener un poco de iniciativa y, para ello, la primera premisa es “creer en lo que estás haciendo”. Pero, no solo vale con creer también hay que apoyarse en especialistas que puedan ayudar a innovar y a crecer. Hay que buscar ideas innovadoras y además, hay que “implicar a nuestros empleados en esto. Vamos a hacer que ellos también potencien eso y se sientan dueños de esas ideas”. Es necesario motivar al trabajador para que tenga ganas de crecer a la vez que lo hace el negocio.
Mapal
La tecnología también está ganando peso en este sector. Plataformas como Mapal permiten diseñar planes de carrera dentro de los equipos, facilitando que los trabajadores puedan evolucionar profesionalmente dentro del propio negocio. Como explica Ruíz, este tipo de soluciones permiten identificar los objetivos de cada empleado e irles dando “ciertas responsabilidades para que en un momento dado puedan llegar a alcanzar un rol cercano a lo que desean” de forma progresiva.
Esta plataforma está formada por diferentes herramientas que ayudan al negocio. Por una lado, si se centra en la parte de personas, tiene Flow Learning con el “objetivo principal en formar a los equipos”, luego tienen Engagement, que es la herramienta dedicada a la comunicación con los equipos y sirve también para reconocer a los trabajadores públicamente cuando están trabajando correctamente. Pues es “súper importante saber reconocer a la gente cuando está haciendo las cosas bien”, afirma Ruíz. Además, tienen otra herramienta que sirve para gestionar los turnos y controlar los costes que se tienen y permite ver que horas hacen cada equipo para luego pagarles la nómina que les corresponde.
Al final, en un sector que lucha cada día por atraer y retener talento, la diferencia no está solo en el servicio sino en como se gestiona a las personas. Porque, más allá de herramientas o estrategias, el verdadero reto está en construir equipos que quieran quedarse.
